Denuncia per mancata accessibilità di un centro benessere

Salve, mia zia la scorsa settimana si è recata presso un centro benessere ed è inciampata riportando la frattura di due vertebre. Precisamente è inciampata nel punto di congiunzione tra lo scalino e la rampa (in corrispondenza dell'orchidea, mentre il giorno della caduta non c'era nessuna delle piante che si vedono) in allegato. Vorrei un parere tecnico sul rispetto o meno della rampa-scala in allegato alla normativa e il riferimento a questa (nonostante in Italia attualmente non esista una normativa per i centri benessere) per verificare se ci sono gli estremi per una causa di risarcimento danni. Vi ringrazio anticipatamente e resto in attesa di un vostro gentile riscontro.